本著崇高使命，Christine和她的團隊靈活求變，尋求新的方式為別人及時伸出援手。
新冠肺炎疫情對全球企業帶來前所未有的危機，中小企業更首當其衝。
香港的中小企業受到嚴重衝擊。自去年六月以來，業務已因社會事件而飽受影響。
星展香港也明顯感受到經濟活動放緩。
Christine Yee是星展香港科技及營運部企業一線通的主管。她坦言，在實施社交距離措施及調整銀行服務時間後，客戶來電查詢的次數明顯下降。
但Christine Yee並沒有因工作量減少而感到欣喜。她將心比心，設身處地為客戶設想。
「我們的中小企業客戶，大多屬於倚賴現金交易的行業。與其透過網路處理財務，他們寧可到銀行排隊處理。但因為疫情，要親自前往銀行非常困難。我想知道他們應如何應對。」她說。
「有什麼可幫到您？」
為中小企業伸出援手，此時已刻不容緩。Christine Yee立刻召開了會議，與企業及機構銀行處的Patrick Lau、環球交易服務處的Jolynn Wong及法令遵循處的團隊，共同商討協助客戶的新方案。
企業一線通的運作模式也因而徹底改變。
在疫情之前，企業一線通基本上是為企業客戶而設的客戶服務中心。換言之，與客戶的交流，很大程度都是被動進行。
從四月開始，企業一線通改變策略，主動出擊，直接與銀行的中小企業客戶聯繫。除了幫助他們免費開立企業網路銀行服務，減免不必要的實體接觸，更要求同事們多詢問客戶的需要，盡力提供協助。
用心聆聽 發掘潛在需要
不僅中小企業受惠於Christine Yee和團隊的主動協助，有鑑於疫情對非政府機構（NGO）及宗教團體也帶來影響，Christine Yee與團隊亦主動支援這些機構和團體。
星展香港協助Solidar Suisse設立了「快速付款」帳戶，捐助者只需透過QR Code即可輕鬆捐款，讓Solidar Suisse可繼續在社區服務，作出貢獻。
透過「快速付款」，不但可更輕鬆接受大眾捐款，也讓諸如Solidar Suisse這樣的NGO，一一妥善記錄善款，用得其所。
正如香港Solidar Suisse代表Sanjiv Pandita所說，專門為企業客戶而設的星展IDEAL企業網路銀行服務，讓他可從瑞士總部收到應急資金，以援助在孟加拉和柬埔寨受疫情影響的人士。
應急資金及時到來 為柬埔寨的受助者帶來希望
「很感激銀行幫我們開立了企業網路銀行服務。因新冠肺炎疫情關係，快遞服務大受影響。以前，我們根本沒辦法收到來自瑞士總部的支票；但如今，所有事情都可在網路上辦妥。」Sanjiv Pandita表示。
依新模式走下去
在四月至六月期間，四名來自企業一線通的同事，共打七千七百通電話給當地不同的企業。
Christine Yee說，透過一連串的主動聯絡，讓以往誤以為不符合申請資格的客戶，開始認識到各項服務。
其中一位客戶更形容銀行此舉，猶如「雪中送炭」。
「我們這個方法確實發揮效用。客戶和業務夥伴都非常滿意。」Christine Yee說到。
「此外，這與銀行希望建立更美好世界的理念不謀而合，也展現了我們既是社區的一份子，也是當中真正的夥伴。」
