疫情下,最安心的守護

新冠病毒疫情在全球肆虐,勤洗手、戴口罩,成為每天的日常。在此同時,如何能提供客戶多一層的保障,讓大家更安心的生活,也成為星展台灣同仁經常思考的問題。

在星展台灣負責銀行保險相關業務的Amber在2020年疫情嚴峻時主動出擊。她看到星展集團在新加坡及香港等市場提供新冠病毒的保險保障,於是想如果星展台灣的客戶也可以有相同的保障權益,不是很棒的事情嗎?

她馬上採取行動,在與主管Jeanette討論後,決定向安達產險的執行長提出這個構想,對方也很願意共同合作,為客戶打造更安心的保障。為讓該跨合作專案順利推出,需要與國內眾多的內外部單位進行溝通,為此Amber和Jeanette花非常多時間在準備資料,以及與有關單位及機關來回溝通協調,等到後來台灣將新冠病毒認定為法定傳染疾病,讓專案離成功前進了一大步。

在星展台灣各部門的通力合作之下,短短15天,即與合作夥伴安達產險合力推出為期45天的法定傳染疾病補償金保險保障作為我們的財管客戶及卡友權益,比一般專案時間還節省一半的時間就完成,也是台灣第一家提供新冠病毒相關保險保障作為客戶權益的銀行。

Amber聊到當時的情況,「現在回想起來,那兩個禮拜真的是很辛苦,每天都加班到晚上10點多,也顧不得好好吃飯。當我走出辦公大樓時,看到整條街都沒有燈光,加上我家又住得比較遠,回到家時都已經快凌晨12點了,那幾天真的是早出晚歸。但一切的辛苦都是值得的!」。

為了爭取成功推出這項保險服務,Amber談到,要同時準備兩種不同的方案供各單位評估審視,在極短的時間花雙倍的力氣,就為了達成目標。而這項專案能夠及時推出,多虧了跨部門的通力合作。「當時公司其他部門的同事真的都很幫忙,有共同為一件事情努力的感覺很棒!」

在星展台灣的同事們互相幫忙下,成功提供我們的客戶這份保障,並在短短4週之內,就收到3,000多份的客戶申請,讓前線服務同仁能主動出擊關心客戶,許多客戶更是對星展台灣的貼心服務表示肯定與感謝。

星展台灣同仁擁抱崇高使命,以使命必達的用心與毅力,從客戶角度出發,打從心底為客戶付出,才能成為疫情中,客戶最忠實的守護者。