朝全新方向前進

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疫情期間,PT Trimegah資產管理公司不得不迅速採取新的工作方式。

印尼人相當鎮定不容易驚慌。畢竟,他們生活在不時發生地震,海嘯和火山爆發的土地上。因此,當新冠肺炎去年底在中國發生,進而在一至二月擴散至東南亞時,他們仍相當平靜。

PT Trimegah 資產管理公司的營運和清算主管Vega Henrietta回想當時,她說,「我們不認為疫情會影響到我們,因為SARS並沒有。實際上,過去從未有其他國家的疾病曾對印尼造成巨大影響。」

儘管鄰國都開始實行社交距離措施,和居家工作的規定,印尼依舊維持正常。但三月二日那天,在印尼總統Joko Widodo確認發生兩起新冠肺炎病例後,一切都改變了。

三月中旬確診病例數上升到一百一十七時,PT Trimegah等公司開始採取行動,要員工在家上班。這是一種新的工作方式,所以引發一些小問題。其中的一個關鍵問題就是IT系統是否足以讓他們正常工作。

PT Trimegah所管理的資產大約為十五兆印尼盾(約三百億台幣),Vega Henrietta的當務之急是線上完成相關交易。以往做法是讓客戶傳真已簽名的交易副本,但這方式卻因為員工在家工作而面臨挑戰。

她補充說,「我們向客戶保證,由於我們有強大的IT和供應商的支援,並且與保管銀行(星展印尼),銷售網絡和印尼證券交易所緊密合作,因此我們的作業不受影響。」

令人慶幸的是,星展印尼已建立許多系統,幫助其企業及機構銀行的客戶可透過線上方式進行財務運作。而星展企業網路銀行平台,DBS IDEAL,是Vega Henrietta及其客戶的最佳解決方案。

「我們大多數的客戶已使用此服務,但僅限於基本功能,例如查詢帳戶餘額,並沒有使用其完整服務。」星展印尼的客戶關係經理Michael Sidarta說。

「當我們三月初開始在家工作時,便預期客戶在使用IDEAL進階功能時會需要幫助,因此開始主動與他們聯繫。」

他補充說,「透過我們的數位網絡提供客戶所需的服務,我們也設立專屬團隊幫助他們在兩週內根據需求,於IDEAL上完成相關交易。」

有了這平台,Vega Henrietta和她的客戶就不需要以簽名的文件來驗證其交易。

「我們發現,如果將來遇到我們無法在辦公室工作的情況,在家工作也是一種解決方案。」,她說,「 IDEAL現在可以幫助我們監控交易並進行每日對帳。」