跨過險峻疫情 開闢嶄新前路

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新型冠狀病毒全球大流行,投資管理公司PT Trimegah Asset Management就在防疫措施上作出迅速反應,當中包括「在家工作」這項對大部分企業來說,還是處於探索階段的新營運模式。

生活於印尼這片土地上,偶爾便會發生如地震、海嘯、火山爆發等自然災難,居民早已司空見慣。因此上年年尾當新型冠狀病毒初次在中國出現,及後至一、二月份傳播至附近東南亞國家時,他們仍然氣定神閒。

負責PT Trimegah Asset Management基金營運及結算工作的Vega Henrietta回憶當時的想法:「哪怕是SARS(非典型肺炎)沙士事件,印尼從來也不曾受過其他地方傳來的致命病毒的影響,所以當時我們都認為,新型冠狀病毒與自己無關。」儘管鄰國已實行社區隔離及在家工作等防疫措施,但印尼仍告一切如常;直至3月2日,總統佐科.維多多宣佈國內出現首兩宗新型冠狀病毒確診個案,所有事情立即起了極大變化。

當確診人數不斷飆升,三月中錄得117宗個案時,包括PT Trimegah在內的企業陸續採取相應行動,如安排員工留在家中線上工作。然而對他們來說,這是一種全新的工作模式,網絡操控技術和相關的資訊科技系統能否無縫銜接便成最大關鍵。

再以PT Trimegah作例,面對要管理15萬億盧比這龐大資產,他們一貫做法是由客人將已簽妥的合約文件以傳真交回。Henrietta的當務之急,就是要解決如何將這項程序,成功轉移至線上完成。「基於我們擁有優良的資訊科技技術及相關技術供應商,再加上與託管銀行(星展銀行)、經紀人及KSEI(印度尼西亞證券交易所)之間的緊密合作,我們向客戶保證,交易程序定必如過往般順利。」

幸而星展銀行已擁有多個完善網絡投資及財務操作系統,其中星展商業網上銀行平台IDEAL便可完美解決Henrietta如何能協助企業投資客戶全面進行數碼交易這道難題。「雖然很多客戶都申請了銀行網上理財平台,但他們平時僅會使用查詢帳戶餘額等基本功能,其實還有不少功能有待他們加以善用。」印尼星展銀行客戶關係經理Michael Sidarta續說:「早於三月實施在家工作措施後,團隊已預料到將會收到很多有關DBS IDEAL一系列進階功能的諮詢,故當時便已開始主動聯絡客戶以提供協助。」

為令客戶們能更有效率地理財,星展銀行團隊更即時提供了多項針對式服務,尤其在線上交易驗證方面,並加快設置服務所需的登記程序,以及安排全天候二十四小時熱線服務。「在短短兩星期內,經我們同事支援下,客戶已能按個別需求,純熟地在IDEAL平台上輸入指示並處理銀行事宜。」自此,Henrietta及其客戶除了透過簽署文件外,亦可選擇在數碼平台來驗證交易。

「 IDEAL有助我們透過網絡作出交易監察之餘,亦能同時進行日常對帳。」Henrietta認為,即使將來再出現不能回到辦公室工作的情況,在家工作現已被證實是一種可行的解決方案。