本着崇高使命，Christine和她的团队灵活求变，另辟蹊径，为别人伸出及时援手。
新型冠状病毒的疫情对全球企业带来前所未有的危机，中小企更首当其冲。
香港的中小企所受的打击尤甚。由于经济活动放缓的情况，他们的业务饱受影响。
Christine Yee是星展香港科技及营运部企业一线通的主管。她坦言，在实施了社交距离措施及调整银行服务时间后，客户来电查询的次数也有所下降。
但Christine并没有因工作量减少而感到欣喜。她将心比己，设身处地为客户设想。
“我们的中小企客户，大多属于倚赖现金交易的行业。与其在网上处理财务，他们宁可到银行排队处理。但在现时的情势下，要亲自前往银行也许有点困难。我想知道他们可如何应对。”她说。
“有什么可帮到您？”
为中小企伸出援手，此时已刻不容缓。Christine立刻召开了会议，与企业及机构银行部的Patrick Lau、环球交易服务部的Jolynn Wong及法规部的团队，共同商讨协助客户的新方案。
企业一线通的运作模式亦因而彻底改变。
在疫情之前，企业一线通基本上是为企业客户而设的客户服务中心。换言之，与客户的交流，很大程度都是被动的。
从四月开始，企业一线通改变策略，主动出击，直接与现行的中小企客户联系。除了帮助他们免费开立网上理财户口，减免不必要的接触，更要求同事们多询问客户的需要，尽力提供协助。
用心聆听 发掘潜在需要
不仅中小企受惠于Christine和团队的主动协助，有见于疫情对非政府机构（NGO）也带来影响，Christine与团队亦主动支援这些机构。
Solidar Suisse便是其中一家Christine与团队所帮助的NGO。
星展协助Solidar Suisse设立了“转数快”账户，捐助者只需透过二维码即可轻松捐款，让Solidar Suisse可继续在社区服务，作出贡献。
透过“转数快”，不但可更轻易收集公众的捐款，也让诸如Solidar Suisse这样的NGO，可把善款一一妥善纪录，用得其所。
就如香港Solidar Suisse的代表Sanjiv Pandita所言，专门为企业客户而设的星展IDEAL网上理财服务，让他可从瑞士的总部收到应急资金，以援助在孟加拉和柬埔寨受疫情影响的人士。
应急资金及时而至 为柬埔寨的受助者带来希望
“很感激银行帮我们开立了网上理财户口。因新冠疫情关系，速递服务大受影响。以往，我们基本上没法子收到来自瑞士总部的支票；但如今所有事情都可在网上办妥。”Sanjiv补充道。
按照新模式走下去
在四月至六月期间，四名来自企业一线通的同事，共致电近7,700次给本地不同的企业。
Christine说，通过一连串的主动联络，让以往误以为自己不符合申请资格的客户，开始认识到星展的各项服务。
其中一位客户更形容银行此举，犹如“寒冬送暖”。
有见此举颇受欢迎，Christine称应会沿用这种主动与客户联系的方式。
“我们这项举措确实发挥了效用。客户和业务伙伴对此均非常满意。”Christine说道。
“此外，这与银行希望建立更美好世界的理念不谋而合，也展现了我们既是社区的一份子，也是当中的真正伙伴。”
