这是一位正在服刑的女士，如何在星展银行的帮助下，照顾年迈双亲的孝顺故事。
传统上，银行的工作往往离不开为客户解决财务需要 – 例如为客户提供置业贷款，或为准退休人士提供投资方案。然而，星展香港的同事在年初却经历了一段“讲心不讲金”的奇妙之旅。
一切得从集团推广策略与传讯部的Tricia Kwong所收到的一封手写信说起。
今年五月， Tricia 收到了一封似乎来自非政府部门的信件，一看是查询银行近日推出的“Care more展爱同行”计划详情。该计划利用星展集团投放的1千零50万新币成立星展“展爱同行”抗疫基金，以支援深受新型冠状病毒疫情影响的脆弱群体。
“我被她感动了”
仔细读完信件，Tricia顿时为之动容。
寄件人原来是一位服刑人士。她虽然身陷囹圄，但心里却非常担忧家中的年迈双亲能否安然度过疫情。因此，她希望银行能通过“Care more展爱同行”计划帮助她的父母。
Tricia被这位服刑女士的孝心所感动，当下决定要完成这个非比寻常的任务。但问题是，她只留下了名字、母亲的联络方法和一串像谜一般的数字。
过不多久，Tricia便联络了星展银行客户服务中心，希望中心同事可助她联络来信女士的父母，并向他们表示银行愿意提供帮助。
隶属银行科技及营运部，客户服务中心的主管Fiona Chau闻讯后感觉有点困惑。
“客户服务中心只会处理一般的客户查询。好像从没试过接到自己的同事来电，并提出一个非比寻常的请求。”
Fiona的同事 Esther Lau立即与这位服刑女士的母亲联络。母亲同意让长者安居协会 – 星展香港的合作伙伴 – 派出社工协助，并安排送上“Care more”抗疫包及食品包。
可是几日之后，长者安居协会却通知Fiona，母亲婉拒了他们的帮助。
用创意拉近距离
“她向社工解释，丈夫是个很有尊严的人，即使遇上经济困难，宁可自食其力，也不愿依赖别人的援助。”Esther解释道。
“那么我们得改变计划。要继续援助，但不能太露痕迹。”
解决办法？就是把现金券放进这家人的邮箱中。
团队还按他们的住处，查看附近可以用到现金券的超市和餐厅。这样，二老得物有所用之余，更可免却舟车劳顿之苦。
得悉这个新安排，母亲欣然接受，同时也成了她与星展之间的一个小秘密。
但这段非常关系并未就此结束。Tricia着这位母亲继续与她保持联络，在有需要时让团队提供协助。
为了完成“任务”，集团推广策略与传讯部团队决意向来信女士进行回信，告知她一切已如愿办妥。由于她在信中并无留下联络方法，团队必须先解决回邮地址的谜题。Tricia与她的团队尝试逐一致电本地的监狱以查出女士的下落。很幸运地，仅致电两次便找出了联络方法。
“这段奇遇令我非常感动。我为每一位在这件事上付出过的人而感到自豪。”Tricia说。
“可是我们的使命尚未完成。我想，这只是整趟旅程的一小步。”
- Tricia补充道。
“这次经历，印证了我们不仅是一家银行，更是致力与社区共建良好关系的一分子。”
