「星展豐盛私人客戶」服務屆滿兩周年表現亮眼

Taiwan.21 Jul 2020

星展銀行(台灣)深耕台灣,聚焦數位化服務 致力做接地氣、接國際、接人才的「三接」銀行


Taiwan, 21 Jul 2020 - 星展銀行(台灣)於2018年7月正式推出「星展豐盛私人客戶」,服務介於一般財富管理與私人銀行之間的高資產客戶,營運表現亮眼。2020年7月,適逢「星展豐盛私人客戶」屆滿兩周年,星展銀行(台灣)也將持續朝接地氣、接國際、接人才的「三接銀行」方向努力,深耕台灣市場。

2017年12月,因應合併原澳盛銀行財富管理業務後財富管理客群擴大,星展銀行(台灣)於2018年7月正式推出「星展豐盛私人客戶」,服務頂級財富管理客層,並於台北市信義區中心打造首間「星展豐盛私人客戶」旗艦分行。在服務理念明確、硬體設備到位、產品與服務完整的驅動下,「星展豐盛私人客戶」甫推出就有優異表現,並於業務成立一年後保持雙位數成長;而台灣財富管理業務也成為集團繼新加坡、香港後第三大財富管理市場。

做為一家以亞洲市場為重心的銀行,星展集團將台灣列為六大重點市場之一,是集團在亞洲佈局不可或缺的一環。與其他在台外商銀行相比,星展雖然進入台灣市場較晚,但也因此有機會能以不同的經營模式運作銀行業務,致力朝數位化銀行方向發展。

自 1983 年進入台灣市場以來,星展持續透過投資台灣擴大在台業務與客戶規模。繼2008 年收購寶華銀行的良好資產,將業務擴展至財富管理及中小型企業業務後,2017年12月,星展銀行(台灣)更承接澳盛銀行台灣個人金融及財富管理業務,在此基礎上,過去2年消費金融總客戶數持續成長逾6%。為永續經營台灣市場,星展銀行(台灣)於2019年7月進一步增資新台幣22億5千萬元,增資後資本額達322億5千億元,資本結構更為穩健,新增資金則持續投資數位創新,為未來在台拓展業務布局。

身為全球最佳數位銀行,星展銀行(台灣)致力打造全方位的數位通路與服務,並觀察到近年客戶金融服務使用型態也有所轉變。根據統計,截至2020年6月底為止,星展銀行(台灣) 網銀與行動銀行使用總人數較2017年底成長3倍,且有高達69%的轉帳交易和59%的換匯交易,都是透過網路銀行和行動銀行承做。另一方面,隨著數位化交易比例的上升,2020年上半年分行櫃檯每月平均臨櫃服務的交易筆數,則較前一年同期年減少18%,足見數位化已是無可抵擋的趨勢。

依據上述數位金融趨勢與消費者金融服務使用型態轉變,星展銀行(台灣)在評估分行服務重疊性及營運效益後,適度調整分行網絡,進行分行整併計畫。原屬被整併分行之客戶將轉由鄰近分行服務,客戶權益不受影響;原駐分行同仁亦將全數轉往鄰近分行服務,或依員工個人意願進行調動安排,以保障行員權益。

做為「接地氣」、「接國際」、「接人才」的「三接銀行」,星展銀行(台灣)在「接地氣」部分,除了在信用卡業務端支援iPass一卡通支付網絡,讓卡友能便利地以信用卡完成日常生活中的交通與小額支付外,也在社會公益上長期陪伴台灣在地社會企業成長。除了於今年疫情期間捐贈逾2,500萬元,購買社會企業物資並組裝成50,850份「星展暖心食袋」,由台灣食物銀行聯合會分享給因疫情陷入困頓的長者與弱勢家庭,更於7月11日號召超過200位員工與家屬,前往位於新北市八里的樂山教養院協助舉辦愛心義賣園遊會,關懷在地社區

為了讓台灣「接國際」,星展銀行(台灣)在導入數位創新方案的同時,也透過主動承作離岸風電融資,引進集團執行再生能源專案的專業融資經驗,提升台灣金融市場的國際視野。此外,響應金管會推廣雙語示範分行的目標,星展銀行(台灣)率先於2019年12月,在外籍人口密度高的天母地區,設立星展全台首間、同時也是台灣首批雙語示範分行。2020下半年,星展銀行(台灣)也計畫於更多分行推出雙語服務,協助提升台灣金融產業競爭力。

在「接人才」方面,星展銀行(台灣)亦長期以儲備主管計劃培養在地人才。看中台灣做為科技島,科技人才濟濟,星展也積極與主管機關及台灣頂尖大專院校接洽,計畫推出「5T人才培育計畫」(Taiwan Top-Tier Technology Talent Program),儲備未來星展發展科技的人才,同時讓台灣人才躍上國際舞台。

2020伊始,全球即遭逢新冠病毒疫情衝擊,對各行各業而言皆產生不同的挑戰。面對變動的環境,星展銀行(台灣)將持續配合主管機關政策,發展數位金融。