星展银行在防疫期间为客户财富保驾护航

星展银行在行动系列四

强化远程业务，保障足不出户办业务

星展中国个人财富管理部在疫情期间充分考虑到疫情的特殊性，着重强化点对点遥距服务，以便利、快捷且有保障的服务解决客户“出门难”的痛点。

客户无需亲临现场，即可通过点对点电话的方式，联系自己的客户经理，通过远程指令，完成现有客户的账户维护、资金结算等非现金业务。此外，客户还可以通过星展银行个人网上银行等自助渠道办理相应银行业务。

及时出台个人贷款还款顺延政策

星展中国个人财富管理部考虑到疫情的影响，春节期间已着手对个人贷款客户的还款情况进行评估，并安排对于还款日在2020年1月24日至2020年2月16日期间的个人贷款客户^[1]统一给予宽限期，即其在2020年2月17日前还款皆不记收罚息且不会产生逾期记录。

对于受本次疫情影响而主动申请延后还款期限的客人，星展中国个人银行部逐笔了解客户需求，并结合客户的实际情况及贷款表现，综合评估后对符合条件的客户酌情给予适当的宽限期。

紧跟市场变化，提供专业财富配置建议

由于疫情期间市场波动比较剧烈，投资者情绪亦被放大。星展中国个人业务部投资策略团队主动通过第一财经电视台、微信公众号、壹直播等线上平台及时与投资者沟通对市场的看法，回答客户关心的问题，稳定市场情绪。

为客户提供切实保障

同舟共济，保障先行。在抗击疫情中，社会更加关注保险的保障作用。星展中国个人财富管理部充分考虑到了疫情的特殊性，将原本需要全程精确识别客户面部的销售过程，更新为客户完成面部确认后即可佩戴口罩完成认购。同时，后续的保单服务亦借助数字化工具真正实现“不用见面”：保单信息查询、变更申请、以及疫情期间的特殊理赔绿色通道都可通过线上完成，让客户足不出户，即可享受快捷优质的保单服务。

疫情当前，责任终在。星展中国携手我们的合作伙伴中宏保险为所有的保单（1年期以上）被保险人免费扩展保障责任，提供新型冠状病毒肺炎ICU康复支持服务。持有效保单的被保险人于新冠病毒肺炎ICU康复出院后，可通过多学科专家会诊(“MDT”) 获得专业康复指导意见，若客户不选择使用MDT服务，若客户不选择使用MDT服务，则将获得最高达10万元ICU康复津贴作为特别关爱金，以此守护每一位客户的家庭。

^[1] 2020年1月24日前已经逾期的客人除外

关于新加坡星展银行

星展是亚洲最大的金融服务集团之一。总部设于新加坡并于当地上市，星展业务覆盖亚洲三大增长主轴，即大中华、东南亚和南亚地区。星展资本充裕，所取得的AA-和Aa1级信贷评级位列全球最高级别之一。

星展的全球领导地位获得认可，2018-2019年间相继被《环球金融》、《银行家》和《欧洲货币》杂志评为“全球最佳银行”。星展率先以数字科技塑造未来银行的营运模式，并被《欧洲货币》杂志评选为“全球最佳数字银行”。此外，星展于2009至2019年连续十一年被《环球金融》杂志评选为“亚洲最安全银行”。

星展在亚洲提供包括零售银行、中小企业及企业金融等全方位金融服务。 生于亚洲、长于亚洲，星展集团洞悉在亚洲这个充满活力的市场经营业务的秘诀。星展致力于与客户建立长久的伙伴关系，以及通过支持社会企业来发挥社区正面影响力，落实亚洲式银行服务。

此外，星展设立新币5千万的星展基金会以进一步落实在新加坡及亚洲地区的企业社会责任和支持可持续发展的承诺。

星展于亚洲拥有广泛的业务网络，并着重员工沟通与赋能，为员工提供广阔的发展机会。星展来自40多个国籍、共27,000名的员工，每一位都充满热忱，坚守承诺，具备积极进取的「我做得到」精神。如欲了解更多详情，请浏览www.dbs.com

关于星展中国

星展银行（中国）有限公司（星展中国）是亚洲领先的金融机构星展银行的子公司。星展银行前身为新加坡发展银行，于1993在北京设立驻华办事处，并于2007年5月成为在中国本土注册的外资法人银行，是新加坡银行中的第一家，也是外资银行中首批之一。自此，星展中国分支行网络和业务高速发展，目前共有12家分行和23家支行，员工人数有1900余人。星展中国的业务重点为企业银行以及财富管理。欲了解更多关于星展中国的详情，请浏览星展中国的官方网站 www.dbs.com.cn