星展領先業界開創數位創新與轉型

在數位化浪潮下，數位科技全面改變了我們的工作與生活、商業模式及政府政策；而數位創新與轉型的發展不單單只是技術創新的議題，而是對顧客消費行為和市場的觀察。數位創新究竟有多重要？傳統產業該如何跟上數位化的腳步，才得以華麗轉身？企業在轉型前應先擬定好策略，才能在轉型過程中做出最正確的選擇，例如星展i客服和星展digibank app，即是觀察到客戶行為的轉變，進而對數位金融服務進行超前部屬，讓客戶能以最少的步驟，以手機隨時完成需要的銀行服務。

數位創新有多重要？企業急需抓住的關鍵機會

掌握數位就能掌握市場，數位創新正在快速改變我們的生活，而數位轉型則攸關著企業的競爭力。傳統產業之所以能夠屹立不搖數十載，在於擁有優秀的技術與專業的思維，但在面對新冠疫情時，有不少來不及創新轉型的傳統產業，因不敵疫情衝擊紛紛遭到市場淘汰；早已進入數位化，懂得提前因應的產業，則開始力拼數位轉型，試圖在這場危機中找到轉機。

在後疫情時代，數位創新發展更加蓬勃，主要原因為：

企業面臨存亡危機，數位創新&轉型勢在必行

疫情衝擊導致企業面臨攸關生死存亡的急迫感，體認到必須快速且有彈性地利用數位創新商業模式，將數位轉型全面導入到日常營運中，才能幫助企業抵擋衝擊。數位創新與轉型不再是可有可無的選項，而是勢在必行的趨勢。

佈局未來動能，隨時準備迎接下一個挑戰

後疫情時代下，尚未開始進行或尚未完成數位化轉型的企業，應盡快思考並為日後的復甦做準備，以隨時迎戰下一次意外的到來。

一般企業的數位創新&轉型，進行步驟是什麼？

企業推動數位轉型的關鍵在於思維也必須跟著轉型，可先擬定相關策略，並依據以下四個步驟進行規劃：

1. 檢視現況放眼未來
就眼前面對的問題，檢視如何將新的科技工具導入到企業內部，重新調整與規劃原有的生產模式；同時構思未來藍圖、擬定各階段的轉型任務，才能讓數位創新的執行理念持續下去，用時間創造企業的未來。

2. 建立新的商業模式
面對全球數位轉型浪潮，企業透過數位工具、AI人工智慧、雲端技術等新興科技的應用，才能發展出創新的服務模式、產品和通路，進而建立新的商業模式，並為企業找到新的出路。

3. 營運模式優化轉型
透過數位工具可有效提升企業內部的研發和創新能力，並促使生產效率提升、降低人力成本。除此之外，企業應盡可能將管理系統，例如：財會、行銷等納入數位化應用範疇，有助於活化企業整體營運體質。

4. 提升客戶服務體驗
科技始終來自於人性，數位創新強調「以顧客為中心」，充分理解顧客需求、滿足顧客使用體驗，並提供優化的數位服務，將有助於企業在面對不同的消費需求時，能應變出符合市場所需的商業模式。

數位創新 星展以顧客為中心

為了提升企業競爭力，星展透過挖掘客戶行為數據與痛點，在行動銀行與客服機制的更新上下足工夫，而星展的超前部屬，也讓星展在疫情期間能無縫接軌地提供客戶完整的「零接觸」服務，讓客戶深刻體驗星展數位創新的領先優勢。

由於有超過70%的星展客戶是透過手機來使用網路銀行，星展多年前就開始著手數位轉型，動員超過300人的跨國團隊，從行動優先（Mobile First）及客戶旅程（Customer Journey）兩大角度出發，打造「高度客製化」、「簡單直覺化」、「資安更強化」三大面向的行動銀行「星展digibank」。

「星展digibank」所有功能都可在兩步驟內找到且能依需求進行客製化排序，考量客戶轉帳時經常需要花時間查找、鍵入帳戶資訊，「星展digibank」首創「一鍵轉帳」功能，聰明記憶常用轉帳對象帳號，僅需鍵入一次資訊，即可在日後轉帳時直接點選轉帳對象，輕鬆轉帳，客戶亦可使用社群軟體分享帳號資訊，讓收付更方便省時。此外，app也建置與全球頂尖科技公司同等級的高規格安全防護措施，並提供交易及帳務推播提醒，幫客戶即時掌控帳戶資訊，提高帳戶安全性。

除了「星展digibank」行動銀行app，星展也將台灣客戶習慣使用的社群軟體LINE和客戶服務結合，創新推出「星展i客服」，則讓顧客省下臨櫃、等待客服電話的時間，也省卻下載app和登入網銀的繁瑣手續，直接透過LINE平台完成信用卡繳款、轉帳或換匯等多項金融服務。

除了一般消費大眾，星展也為企業轉型提供經驗和協助。由於企業營運模式受疫情影響而大幅改變，使得企業居家或異地辦公等數位需求增加。根據星展統計，疫情高峰期企業客戶使用數位通路完成金融交易的比例，較前一年同期成長約10%。因此，星展積極發揮全球最佳數位銀行優勢，協助企業客戶掌握數位轉型契機，除了導入多項API流程優化創新方案，近期也領先業界推出「企業線上跨境收款追蹤服務」，讓企業客戶可透過網路銀行即時查詢跨境匯入款項狀態，對金流掌握更加及時。未來星展也會持續提供更多便捷的數位創新服務，重新定義大眾對數位金融的想像。