headphone
searchIcon

星展領先業界開創數位創新與轉型

在數位化浪潮下,數位科技全面改變了我們的工作與生活、商業模式及政府政策;而數位創新與轉型的發展不單單只是技術創新的議題,而是對顧客消費行為和市場的觀察。數位創新究竟有多重要?傳統產業該如何跟上數位化的腳步,才得以華麗轉身?企業在轉型前應先擬定好策略,才能在轉型過程中做出最正確的選擇,例如星展i客服和星展digibank app,即是觀察到客戶行為的轉變,進而對數位金融服務進行超前部屬,讓客戶能以最少的步驟,以手機隨時完成需要的銀行服務。

數位創新有多重要?企業急需抓住的關鍵機會

掌握數位就能掌握市場,數位創新正在快速改變我們的生活,而數位轉型則攸關著企業的競爭力。傳統產業之所以能夠屹立不搖數十載,在於擁有優秀的技術與專業的思維,但在面對新冠疫情時,有不少來不及創新轉型的傳統產業,因不敵疫情衝擊紛紛遭到市場淘汰;早已進入數位化,懂得提前因應的產業,則開始力拼數位轉型,試圖在這場危機中找到轉機。

在後疫情時代,數位創新發展更加蓬勃,主要原因為:

企業面臨存亡危機,數位創新&轉型勢在必行

疫情衝擊導致企業面臨攸關生死存亡的急迫感,體認到必須快速且有彈性地利用數位創新商業模式,將數位轉型全面導入到日常營運中,才能幫助企業抵擋衝擊。數位創新與轉型不再是可有可無的選項,而是勢在必行的趨勢。

佈局未來動能,隨時準備迎接下一個挑戰

後疫情時代下,尚未開始進行或尚未完成數位化轉型的企業,應盡快思考並為日後的復甦做準備,以隨時迎戰下一次意外的到來。

一般企業的數位創新&轉型,進行步驟是什麼?

企業推動數位轉型的關鍵在於思維也必須跟著轉型,可先擬定相關策略,並依據以下四個步驟進行規劃:

1. 檢視現況放眼未來
就眼前面對的問題,檢視如何將新的科技工具導入到企業內部,重新調整與規劃原有的生產模式;同時構思未來藍圖、擬定各階段的轉型任務,才能讓數位創新的執行理念持續下去,用時間創造企業的未來。

2. 建立新的商業模式
面對全球數位轉型浪潮,企業透過數位工具、AI人工智慧、雲端技術等新興科技的應用,才能發展出創新的服務模式、產品和通路,進而建立新的商業模式,並為企業找到新的出路。

3. 營運模式優化轉型
透過數位工具可有效提升企業內部的研發和創新能力,並促使生產效率提升、降低人力成本。除此之外,企業應盡可能將管理系統,例如:財會、行銷等納入數位化應用範疇,有助於活化企業整體營運體質。

4. 提升客戶服務體驗
科技始終來自於人性,數位創新強調「以顧客為中心」,充分理解顧客需求、滿足顧客使用體驗,並提供優化的數位服務,將有助於企業在面對不同的消費需求時,能應變出符合市場所需的商業模式。

數位創新 星展以顧客為中心

為了提升企業競爭力,星展透過挖掘客戶行為數據與痛點,在行動銀行與客服機制的更新上下足工夫,而星展的超前部屬,也讓星展在疫情期間能無縫接軌地提供客戶完整的「零接觸」服務,讓客戶深刻體驗星展數位創新的領先優勢。

由於有超過70%的星展客戶是透過手機來使用網路銀行,星展多年前就開始著手數位轉型,動員超過300人的跨國團隊,從行動優先(Mobile First)及客戶旅程(Customer Journey)兩大角度出發,打造「高度客製化」、「簡單直覺化」、「資安更強化」三大面向的行動銀行「星展digibank」。

「星展digibank」所有功能都可在兩步驟內找到且能依需求進行客製化排序,考量客戶轉帳時經常需要花時間查找、鍵入帳戶資訊,「星展digibank」首創「一鍵轉帳」功能,聰明記憶常用轉帳對象帳號,僅需鍵入一次資訊,即可在日後轉帳時直接點選轉帳對象,輕鬆轉帳,客戶亦可使用社群軟體分享帳號資訊,讓收付更方便省時。此外,app也建置與全球頂尖科技公司同等級的高規格安全防護措施,並提供交易及帳務推播提醒,幫客戶即時掌控帳戶資訊,提高帳戶安全性。

除了「星展digibank」行動銀行app,星展也將台灣客戶習慣使用的社群軟體LINE和客戶服務結合,創新推出「星展i客服」,則讓顧客省下臨櫃、等待客服電話的時間,也省卻下載app和登入網銀的繁瑣手續,直接透過LINE平台完成信用卡繳款、轉帳或換匯等多項金融服務。

除了一般消費大眾,星展也為企業轉型提供經驗和協助。由於企業營運模式受疫情影響而大幅改變,使得企業居家或異地辦公等數位需求增加。根據星展統計,疫情高峰期企業客戶使用數位通路完成金融交易的比例,較前一年同期成長約10%。因此,星展積極發揮全球最佳數位銀行優勢,協助企業客戶掌握數位轉型契機,除了導入多項API流程優化創新方案,近期也領先業界推出「企業線上跨境收款追蹤服務」,讓企業客戶可透過網路銀行即時查詢跨境匯入款項狀態,對金流掌握更加及時。未來星展也會持續提供更多便捷的數位創新服務,重新定義大眾對數位金融的想像。

更多故事