星展銀行 多元化和具包容性的工作環境能夠讓員工建立歸屬感。一起來認識多元工作環境的重要性、好處和挑戰！
不論是吸引優秀人才還是創造最佳工作成果，企業長期以來都意識到多元化在工作中帶來的好處。例如，對種族、文化、
性別等因素有歧視的雇主，不僅會限制自己的人才庫，同時可能損害企業形象。 因此，公司在工作場所中推崇多元化和性別平等原則至關重要。
什麼是多元化和包容？
多元化和包容專注於創建一個讓不同背景、經驗和觀點的個體都感受到尊重、重視和包容的環境。 多元化指的是各種人類特徵的存在，
例如種族、性別、社會經濟地位、身體能力、宗教信仰等。多元化重視個人為團體或組織帶來的獨特性和差異。 多元化的工作場所鼓勵互相尊重的溝通，
使不同觀點成為優勢而不是缺點。 另一方面，包容則是確保所有個體在特定環境中感到受歡迎、被接受和被賦予權力。包容涉及創建一種文化和實踐，
積極讓來自不同背景的人參與其中，讓他們能夠貢獻並茁壯成長。包容不僅僅是口號，還包括提供平等的機會、公平的待遇，並培養所有人的歸屬感。
真正的多元化和包容實踐不僅僅是簡單的反歧視措施。它們應該深深扎根於工作環境中，並構成辦公室文化的基礎。
多元化和包容的例子包括：
- 性別多樣化，確保不同性別受到平等的重視，避免出現偏向單一性別的人口結構（例如，每個成員都是同一性別的管理團隊）。
- 文化多樣化，工作場所旨在結合不同信仰、語言和習俗的人。
- 背景多樣化，員工可以來自不同的教育、經濟或專業背景。
除了多元化和包容外，還有公平這一個重要因素。 多元化、公平和包容（DEI）是一種建立在多元和包容的概念之上，但範圍更大且更全面的做法。
雖然多元化和包容側重於認識和重視差異，並創建一個包容的環境，但DEI還強調了公平的附加重要性。 公平承認並不是所有個人都能夠平等地獲得機會和資源，
這是由於制度性障礙和歷史上的不平等造成的。公平側重於解決這些差距，確保所有個人獲得公平的待遇、機會和結果。
在星展銀行，考慮到我們全球員工的多樣性，我們有意提供公平的機會，並建立一個包容的文化，所有員工都受到尊重、關懷和重視。 我們在這裡概述我們實踐多元化、
公平和包容的方法，並承諾公平薪酬、支持科技領域的女性、在領導層實現多樣化代表等。 例如，女性約占星展銀行員工的一半，佔高級管理層的40%，
並在銀行各項業務和職能中發揮重要作用。在集團管理委員會和董事會級別，女性分别占29%和20%。截至2022年，星展銀行已連續第六年被納入彭博性別平等指數。
職場多元化、公平和包容：優點和挑戰
多元化、公平和包容的好處包括
- 員工人才庫的增長和留任
- 對各種客戶組成能有更深入的了解
- 促進創新和思維轉變
- 提高對可能被誤解的訊息或圖像的敏感度
1. 員工人才庫的增長和留任
職場中的多元化、公平和包容不僅對創建歸屬感和員工留任至關重要，對吸引人才也具有重要意義。
隨著擁有積極的辦公環境信息被傳播，企業很可能成為求職者的首選。 研究已經證實，多元化、公平和包容對員工滿意度、
生產力和整個組織績效能展生積極的影響。
另一方面，感覺在職場中缺乏包容的員工更有可能離職，導致高流失率。例如，人力資源部門（HR）需要花費額外的時間和金錢來找到新員工並對他們進行新人培訓。
在當今時代，社交媒體和求職服務網絡（如LinkedIn或Glassdoor）也允許員工評論公司在多元化方面的表現，或指出其不足之處。
持續的負面評論將進一步抑制人力資源部門有效招聘的能力，並影響公眾對公司的看法。
2. 更深入了解各種客戶群體
通過擁抱多元化、公平和包容，公司可以獲得更廣泛的觀點和經驗。這使團隊能夠更深入地瞭解消費者需求，從而制定更有效的策略，
提高客戶滿意度。 舉例來說，在金融業，來自不同社會經濟背景的員工能夠更好地理解客戶根據經驗而定的金融目標和金錢管理理念。
例如，不同年齡層的客戶有不同的投資視野，因此也需要不同的金融服務。 在另一個例子中，
正在尋求跨境業務的公司可以從團隊中已經具有目標市場生活和文化經驗的團隊成員中受惠。
性別多樣性的好處也有助於針對不同性別推出的產品和服務。例如，當團隊中有不同性別的人參與討論時，
更容易針對銷售與產假/陪產假有關的產品提出創新想法。 職場上的多元化也有助於商業對商業（B2B）業務。
例如，當銷售醫療相關軟體時，如果銷售團隊有生物醫學/生物化學背景的成員，而不僅僅是軟體工程師，
將會大大提高溝通效率和專業性。
3. 促進創新和思維轉變
研究指出，多樣化的團隊在解決複雜問題和產生創新成果方面更加有效。通過匯集來自不同經驗和觀點的成員，組織可以利用豐富的知識和專業技能。
此外，包容的工作場所可以減輕無意識的偏見，創造一個公平的氛圍，使想法基於價值進行評估。這種公平的氛圍鼓勵員工分享想法，勇於冒險，
挑戰既定的規範，最終可能促進組織內的思維轉變。 在星展銀行，員工接受無意識偏見相關的培訓，使他們能夠了解工作互動中不同形式的無意識偏見以及其可能對工作的影響，
幫助他們認識自己的偏見，並學習如何減少在工作中的偏見。 通過培養多元化、公平和包容，組織可以發揮其人力資源的潛力，並從競爭激烈的市場中脫穎而出。
4. 對可能被誤解的信息或圖像的敏感度
著名的例子是2018年一家服裝公司「最酷的叢林猴子」廣告活動，這些市場形象被認為具有種族色彩。
多元化、公平和包容並不排除對仔細研究和文化敏感性的需求，但它確實提高在這些信息問市前被察覺的可能性。
當工作場所存在多樣性時，組織成員更有可能檢測到意外的負面含義（如果有的話），並表達對文化的見解。
建立多元化、公平和包容的環境並非沒有挑戰
長期缺乏多樣性的公司可能會對變革產生抵制。高層領導者必須準備好面對阻力，並採取措施避免對抗，說服員工多樣化的工作環境不僅對公司帶來的正面影響，
對他們自己的前景也有幫助。 招聘流程可能需要審查，人力資源部門可能希望聘請外部專家，以減少無意識偏見的風險。
在新加坡，星展銀行受到三方公平與進步就業實踐聯盟（TAFEP）指導，該聯盟制定了涵蓋公平就業各個方面的八項標準。
在星展銀行營運的其他市場中，該銀行遵循類似的市場最佳實踐。例如，星展銀行（台灣）遵循包容性的招募措施，確保每100名員工中有一名是殘障人士。
多元化、公平和包容還涉及意識到任何存在的性別差距，這可能需要對現有員工的薪酬進行更改。多樣化的勞工意味著需要容納各種文化實踐，
這可能需要調整工作安排。例如，必須尊重定期祈禱或需要慶祝宗教活動的員工（其中一些可能不是國定假日）。
對於全球化的員工（例如，遠距工作團隊），職場的多元化意味著協調不同國家節慶假日的挑戰；例如，新加坡員工仍然會在7月4日（美國獨立紀念日）工作，
而美國的同事可能沒有農曆新年假期。 儘管建立一個多元化、公平和包容的辦公室確實存在許多挑戰，但對於想要在當今市場保持競爭力的公司而言，
這是至關重要的。 最終，多樣性、公平和包容的好處將從工作場所的日常中逐漸體現。
當員工感到自己受到尊重並有平等的機會時，就更容易避免辦公室中的閒言閒語和有害的工作環境。員工將從歸屬感中受益，這使得工作 -
特別是偶爾的壓力和加班 – 變得更加愉快，對身心靈有相應的好處。當同事總是有新的觀點可以交流時，工作也變得有趣和引人入勝，
關鍵在於，多元化、公平和包容能讓職場成為員工願意留在工作環境，而不是被迫待在的地方
