星展銀行提供完整數位金融服務,鼓勵客戶於疫情期間善加利用

Taiwan.06 Feb 2020
Taiwan, 06 Feb 2020 - 面對新型冠狀病毒疫情挑戰,源自新加坡的星展銀行(台灣)除研擬縝密的因應計畫與配套措施,確保營運不受影響,亦提供多種數位金融解決方案,讓客戶無須出門,即可輕鬆完成銀行服務。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,做為全球最佳數位銀行,星展積極推動數位金融服務。目前,星展(台灣)絕大多數的金融交易與信用卡服務皆是透過數位管道完成,其中轉帳與換匯的線上承做比例最高,分別達66%及59%。信用卡從申辦到繳款、銀行日常存匯、部分投資交易、24小時換匯及申辦貸款等,全產品線均提供數位服務。如客戶擔心疫情不便前往實體分行,可以藉由星展完整的網路銀行、行動銀行、信用卡數位服務及電話下單等方式,在家輕鬆完成需要的金融服務。

此外,星展銀行(台灣)於2019年底上線的「星展i客服2.0」,更支援信用卡繳款、開卡、掛失、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等13項金融服務,客戶僅須經由一次性密碼(OTP)驗證,便可直接在LINE平台上透過聊天對談引導模式完成查詢與交易,推出後廣獲客戶好評,並成功轉移約24%的電話客服查詢量。所有功能中,信用卡帳單查詢(32%)、信用卡開卡(18%)及帳戶餘額查詢(13%)功能,最常被客戶運用,佔總使用量的63%。而在農曆年前創新推出的「e紅包」服務,也讓客戶不用出門或實際碰面,即可輕鬆轉帳發紅包。

面對疫情帶來的市場波動,星展也提出因應的投資建議。星展銀行(台灣)消費金融處財富管理投資顧問部副總裁陳昱嘉指出,新型冠狀病毒的爆發導致市場風險胃納下降,尤其對亞洲市場造成衝擊。但如以2003年的 SARS(非典型肺炎)事件作為參考,星展認為除非新型冠狀病毒全球性疫情快速惡化,否則對成熟市場的衝擊應該有限。

星展銀行(台灣)預期,香港和中國股市在近期表現將會偏弱,但銀行股和電子商務股表現將展現韌性;同時,在全球央行持續貨幣寬鬆政策的前提下,將為債券帶來支撐。長期而言,星展仍建議投資人採用槓鈴式投資策略,以保有投資韌性。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川肯定台灣的應變能力,認為此次的疫情,正是台灣展現長年提升衛生、環保、醫療環境績效的時機,若能控制疫情,未來將能給全球遊客更大的信心。

在公司營運與防疫端,星展銀行(台灣)亦及時於農曆春節假期期間,要求全行同仁通報健康狀況,並依據政府防疫措施,要求高風險同仁居家隔離14天,並鼓勵同仁以視訊會議取代不必要的接觸,將疫情可能帶來的影響降至最低。目前,星展(台灣)在台北市信義區、內湖區分別設有營運中心,如有必要,員工可分批上班,並啟用相關備援系統,確保公司營運不會中斷。

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