1/ “Live more, Bank less” 是星展銀行的品牌承諾。具體而言，星展如何讓顧客多點生活享受，少點理財煩憂？
這是我們數年前提出的承諾。事實上，在邁向數碼化之初，我們注意到顧客往往花上很多時間處理銀行事務。因此，我們把不少的流程及互動數碼化，為顧客免卻許多理財煩憂。
因此，他們可騰出更多私人時間，專注於自己的生活和興趣、人生大計、社交及家庭等。所以這不僅是一句口號，而是真的能讓人們減少理財的時間，讓生活變得更美好。
目前，我們約有四成的客戶是透過網上平台吸納而來。客戶可在網上直接開立戶口，既毋須親身前往銀行，亦不用耗費大量時間填寫表格和文件，只需幾分鐘便可辦妥。此外，我們近年亦與許多從未涉足銀行業的公司合作。我們將不同的行業和活動，如電子商務、旅遊及娛樂等，透過應用程式介面 (API) 帶入我們的平台，客戶從而可以經由銀行更方便地處理日常生活事務。確立這種商業生態系統，將有助大大緩減客戶的生活煩憂。
2/ 可持續發展是星展銀行長遠的重點策略。您可分享一下星展如何推動可持續發展嗎？
可持續發展在我們的長遠發展策略中，可說是重中之重。這亦是為何我們提出以 “Best Bank for a Better World” 作為願景的原因。星展在推動可持續發展方面，抱持三大原則。
其一是負責任的銀行業務 (Responsible Banking)。我們制定了長遠目標，減少對未有訂立可持續發展計劃的公司的支援和融資。我們亦推出各種計劃，為正過渡至可持續發展的公司提供融資。集團指望在2024年之前，把可持續融資提高至約500億新加坡元。
其二是負責任的業務實踐 (Responsible Business Practices)。我們計劃在2022年前，把由營運而產生的碳排放量減至零。各項日常營運方式都目標一致，旨在支持聯合國訂立的可持續發展目標，以一個負責任的僱主及負責任的公司的角度，在運營上減少不必要的流程、紙張和能源浪費等。
其三是創造社會效益 (Creating Social Impact)，多年來，我們一直積極支持社企發展。除了星展基金會的支援外，我們更憑藉逾4,000名星展員工的力量，在香港支持不同的社企和具社會影響力的活動。