「這位客戶本身是一位大型企業高層，多年來一直參與公司很多重要的決策，領導數百人的團隊，彷彿沒有甚麼風浪可以難得到他，一切都在他掌握之中。另外，為了令家人可以過著安穩舒適的生活，數十年來也肩負一家之主的重任，不斷拼搏。」星展銀行（香港）豐盛私人客戶副總裁Suki Ng口中的這位模範上司、模範丈夫的客戶，萬般也想不到，今年要同時面對兩個難以預計的新挑戰: 退休及新冠肺炎。
星展銀行（香港）豐盛私人客戶副總裁 Suki Ng
「疫情下其公司業績大受外圍因素影響，內部運作亦動盪不斷，作為公司資深高層，所能做的都已做妥，但無奈這是全球性危難，每步也非常被動，他也因此感到強烈的無力感。除此之外，他自己的投資也因為經濟不穩而經常出現回報下跌，他極其擔心留給家庭未來的儲備會被迅速蠶食。而且，身體狀態也因過度勞累而走下波，直令他驚醒，自己早已年屆退休之年。想起離開職場後如何度日、身份上的轉變、心態上如何調節等等也令他感到焦慮。」 Suki 在跟對方電話傾談期間，只是透過他的聲線，便已深深感受到他對不能預計的未來充滿擔憂。
Suki 回想起客戶在電話內告知，在夜闌人靜，獨自在書房看著家人相片時，發現自己在這十多年衝鋒陷陣間，忽略了自己另一個身份，一個女兒的父親。想想自己營營役役地累積財富，到底是為了送女兒去英國接受優質教育。縱使已給予她最好的學府，亦不愁生活，但一看到每天新聞報導，英國疫情比香港還要嚴峻時，頓即倍感憂心。
比起協助客戶理財，Suki 更是一位聆聽者。
「就在他感到最徬徨時刻，我們日常問候的來電，令他抑壓已久，不曾與任何人提及的憂慮，一下子傾訴出來。」Suki 表示，那刻她也感到有點兒意外，即使對方已是多年長期客戶，但之前與他的通電都是稍微的寒喧，然後就開始討論他的財務事宜。卻從來沒有像這次般，透露他自身的感受。Suki 靜心聆聽著客戶的擔憂，給予了對方情緒上一個抒發出口，恍如擔當著其女兒的角色。
「我覺得當刻他最需要的是聆聽。我接觸過不少經歷退休的客戶，不是每個人都很容易適應這轉變。更何況正值疫情，情緒又添了一層負擔。」Suki覺得銀行幫客戶理財，都是希望他們可以生活得安心。所以這次通電，他們沒有討論任何關於財務或投資的話題。「當時我只希望充當一個聆聽者，讓他舒發不安的情緒。」
那次通話後的一個星期，突然收到該客戶的來電。他希望得到Suki的意見，為自己一生打拼回來的財富，定下一個更周詳打算。外在環境變得太快，現在他可以掌握的，就是如何給家人最好的保障。「我可以做得更多的就是利用我的專業，為他及他的家庭的未來作出最好的打算。有見及此，就算疫情仍然未過，我都堅持邀請客人會面，針對疫情、健康、退休、全球市況等角度作出分析，建議他考慮自己的投保組合。」客戶在與Suki會面後，決定接受 Suki 的專業建議加大人壽保額，以保障他心中最重要的人 - 女兒 - 的未來。Suki知道這決定對他而言並不容易，但作決定後的心安，仿似告訴他這是一個對的選擇。
看到客戶甜甜的表情，就是這份工作最大的滿足感。
「及後我更邀請他和太太二人前來會面，深入了解他們更多心路歷程和需要，為其家庭度身訂造出全盤計劃。」客戶十分欣賞 Suki 如此細緻的安排，為他的家庭受到周全保障感到十分安心。他告訴Suki，他現在可以放更多注意力在適應將來的退休生活上，好好的與太太計劃第二人生。Suki想不到原來我們覺得一個很普通的電話，或者一個純粹的關心，也一樣可以幫助客戶；令客戶感到心安的，原來不只是財富上的累積或保障計劃，還有的是可以找到一個聆聽者，給他們心靈上一刻的安慰。
「就在會面過程中，客戶手機屏幕閃過不斷，看到一大堆短訊，本以為全都是工作訊息，但見其於臨離開前，回了訊息，並細聲說著：『 我和媽媽也很掛念你呢！』看到對方甜甜的表情，就是這份工作最大的滿足感。」