面對新型冠狀病毒疫情挑戰，源自新加坡的星展銀行（台灣）除研擬縝密的因應計畫與配套措施，確保營運不受影響，亦提供多種數位金融解決方案，讓客戶無須出門，即可輕鬆完成銀行服務。

星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，做為全球最佳數位銀行，星展積極推動數位金融服務。目前，星展（台灣）絕大多數的金融交易與信用卡服務皆是透過數位管道完成，其中轉帳與換匯的線上承做比例最高，分別達66%及59%。信用卡從申辦到繳款、銀行日常存匯、部分投資交易、24小時換匯及申辦貸款等，全產品線均提供數位服務。如客戶擔心疫情不便前往實體分行，可以藉由星展完整的網路銀行、行動銀行、信用卡數位服務及電話下單等方式，在家輕鬆完成需要的金融服務。

此外，星展銀行（台灣）於2019年底上線的「星展i客服2.0」，更支援信用卡繳款、開卡、掛失、繳貸款、轉帳、開立定存、換匯等13項金融服務，客戶僅須經由一次性密碼（OTP）驗證，便可直接在LINE平台上透過聊天對談引導模式完成查詢與交易，推出後廣獲客戶好評，並成功轉移約24%的電話客服查詢量。所有功能中，信用卡帳單查詢（32%）、信用卡開卡（18%）及帳戶餘額查詢（13%）功能，最常被客戶運用，佔總使用量的63%。而在農曆年前創新推出的「e紅包」服務，也讓客戶不用出門或實際碰面，即可輕鬆轉帳發紅包。

面對疫情帶來的市場波動，星展也提出因應的投資建議。星展銀行（台灣）消費金融處財富管理投資顧問部副總裁陳昱嘉指出，新型冠狀病毒的爆發導致市場風險胃納下降，尤其對亞洲市場造成衝擊。但如以2003年的 SARS（非典型肺炎）事件作為參考，星展認為除非新型冠狀病毒全球性疫情快速惡化，否則對成熟市場的衝擊應該有限。

星展銀行（台灣）預期，香港和中國股市在近期表現將會偏弱，但銀行股和電子商務股表現將展現韌性；同時，在全球央行持續貨幣寬鬆政策的前提下，將為債券帶來支撐。長期而言，星展仍建議投資人採用槓鈴式投資策略，以保有投資韌性。

星展銀行（台灣）總經理林鑫川肯定台灣的應變能力，認為此次的疫情，正是台灣展現長年提升衛生、環保、醫療環境績效的時機，若能控制疫情，未來將能給全球遊客更大的信心。

在公司營運與防疫端，星展銀行（台灣）亦及時於農曆春節假期期間，要求全行同仁通報健康狀況，並依據政府防疫措施，要求高風險同仁居家隔離14天，並鼓勵同仁以視訊會議取代不必要的接觸，將疫情可能帶來的影響降至最低。目前，星展（台灣）在台北市信義區、內湖區分別設有營運中心，如有必要，員工可分批上班，並啟用相關備援系統，確保公司營運不會中斷。

星展銀行提供完整數位金融服務，鼓勵客戶於疫情期間善加利用